FAQ La Récup – Commandes, livraisons, retours, vendeurs
Bienvenue dans la FAQ de La Récup, l’eShop humain et solidaire.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes, organisées par catégorie.
Découvrir La Récup
La Récup est la marketplace des entreprises sociales et circulaires. Vous y trouvez une sélection qualitative de produits de seconde main, proposés par des vendeurs engagés près de chez vous.
Vos achats soutiennent des acteurs de l’économie sociale (ressourceries, recycleries, ateliers d’insertion, associations…). Vous favorisez la réutilisation, l’emploi local et la réduction des déchets.
Chaque vendeur s’engage à publier des annonces fidèles et transparentes (état, origine, photos). Certains articles sont reconditionnés par des professionnels.
Oui. De nombreux vendeurs disposent d’un magasin physique. Prolongez votre visite en ligne par une visite en boutique quand c’est indiqué.
Compte & sécurité
Oui, pour finaliser un achat et suivre votre commande.
Nous appliquons des bonnes pratiques de sécurité et traitons vos données conformément à la réglementation en vigueur.
Depuis votre espace client, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, adresses et préférences.
Utilisez la fonction Mot de passe oublié. En cas de difficulté, contactez le support.
Passer commande
Ajoutez les articles au panier, choisissez le mode d’envoi proposé par le vendeur (Click & Collect, Livraison à domicile, Point relais) puis validez votre paiement.
Le vendeur valide la disponibilité et prépare votre commande. Vous êtes notifié à chaque étape.
Oui, par exemple si l’article est indisponible. Vous êtes informé et, le cas échéant, remboursé selon les conditions applicables.
Oui, un champ prévu à cet effet peut être proposé lors du passage de commande.
Etant donné que La Récup a pour vocation de vous mettre en relation avec un vendeur spécifique, vous pouvez ajouter au panier autant de produits que vous le souhaitez à partir du moment où cela provient du même vendeur ! Sinon, pas de soucis, le message suivant apparaît « Votre panier contient des articles d'un autre vendeur. Veuillez compléter cette commande avant d'ajouter des produits d'un autre vendeur ». Vous réalisez la commande liée à ce vendeur et puis vous pouvez revenir sur le site pour commander d’autres produits chez d’autres vendeurs.
La Récup a pour ambition de diffuser un maximum de catalogues d’articles de l’économie sociale et circulaire et de montrer la qualité et la diversité des produits du secteur. Chaque vendeur est responsable des ventes, il est donc logique que ce soit ce dernier qui valide votre commande. Cela permet aussi de préciser une série d’informations pratiques pour s’assurer que votre achat pourra être réalisé.
Modes d’envoi
Selon le vendeur : Click & Collect, Livraison à domicile ou Point relais (Mondial Relay).
Vous retirez votre commande en boutique. Vous recevez les coordonnées du magasin, les horaires et un code de retrait dans votre espace client et par email.
Le vendeur expédie à l’adresse que vous avez indiquée. Un numéro de suivi peut être communiqué si disponible.
Vous choisissez un point relais lors du checkout (quand proposé). Vous êtes notifié à l’expédition et à l’arrivée du colis.
Non. Chaque vendeur propose les options compatibles avec ses capacités et votre localisation.
Paiement & facturation
Vous pouvez régler vos achats par Bancontact et carte bancaire.
Le débit peut intervenir au moment de la validation du paiement. En cas d’annulation ou de refus, un remboursement est engagé selon les conditions applicables.
Vous pouvez contacter directement le vendeur depuis la page de votre commande pour obtenir votre facture.
Réessayez ou utilisez un autre moyen. Si le problème persiste, contactez votre banque et notre support.
Suivi, livraison & retrait
Dans votre espace client. Pour les envois, un numéro de suivi peut être indiqué.
Présentez votre code de retrait (disponible dans votre espace client) à la boutique aux horaires indiqués.
Contactez le vendeur pour voir si une solution alternative est possible (selon ses conditions).
Vérifiez le suivi. Si besoin, écrivez au vendeur depuis votre commande, puis au support si la situation persiste.
Respectez le délai de garde du relais. Passé ce délai, le colis peut être retourné.
Annulation, refus, retours & litiges
Tant que la commande n’est pas acceptée ou expédiée/prête, et selon les conditions générales de vente du vendeur, l’annulation peut être possible. Après préparation/expédition, consultez directement les conditions du vendeur.
Vous êtes informé automatiquement. Un remboursement est engagé selon les conditions applicables.
Les conditions de retour varient selon les vendeurs (état, délais, hygiène). Consultez la fiche produit ou contactez le vendeur
Signalez le problème au vendeur depuis la commande (photos, description). Si besoin, ouvrez un ticket auprès du support.
Commencez par échanger avec le vendeur. Si aucun accord n’est trouvé, contactez La Récup avec les éléments du dossier.
Produits : état, qualité, garanties
L’état du produit est indiqué sur sa fiche descriptive. Exemples : Comme neuf, Très bon état, Bon état, État correct.
Selon la catégorie et le vendeur (notamment pour les reconditionnés). Consultez la fiche produit.
Elles doivent refléter fidèlement l’article. En cas de doute, contactez le vendeur.
Oui, via la page de la commande disponible sur votre espace client ou en contactant directement la boutique du vendeur.
Vendeurs & boutiques
Des entreprises sociales et acteurs de l’économie circulaire partenaires (ressourceries, ateliers d’insertion, associations, recycleries…).
Tenez compte de la localisation, des modes d’envoi proposés, de l’état et des avis (lorsqu’ils sont disponibles).
Oui, la validation par le vendeur confirme la disponibilité et déclenche la préparation.
Environnement & impact
Vous participez à la réutilisation des objets, à la réduction des déchets et au soutien de l’emploi local.
Nous collaborons avec des structures engagées dans l’économie sociale et circulaire et sensibles à la qualité et à la transparence.
Support & contact
Depuis votre espace client ou la page Contact.
Votre numéro de commande, la date, le vendeur, des captures si nécessaire.
Nous répondons au plus vite. Les délais peuvent varier selon l’affluence et la complexité du sujet.
Vendre sur La Récup (pour les professionnels)
Les entreprises sociales et les acteurs de l’économie circulaire éligibles au programme.
Remplissez le formulaire vendeur. Notre équipe vous recontacte pour la validation.
Descriptif précis, état indiqué, photos fidèles, prix et modes d’envoi proposés. Respect de la réglementation en vigueur.
Proposez selon vos capacités : Click & Collect, Domicile, Point relais.
Glossaire express
Commande en ligne avec retrait des produits directement en boutique.
Dépôt/collecte du colis dans un relais partenaire (ex. Mondial Relay).