<p>La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l&#8217;énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l&#8217;ambiance, les conflits au sein d&#8217;un groupe se payent très cher. Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d&#8217;autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces. En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d&#8217;écoute et d&#8217;expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d&#8217;extrême nécessité&#8230; Ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d&#8217;y dépenser moins d&#8217;énergie.</p>