Sur recup.be, chaque commande est conclue directement entre l’acheteur et le vendeur référencé sur la plateforme.
Les conditions de retour et de remboursement dépendent donc des conditions générales de vente (CGV) propres à chaque vendeur.
Conditions de retour et de remboursement
Les modalités applicables (délais, frais éventuels, conditions d’acceptation, remboursement ou échange) sont définies par le vendeur concerné et précisées dans ses conditions générales de vente.
Nous invitons chaque acheteur à :
- consulter attentivement les CGV du vendeur avant toute commande
- vérifier les conditions applicables au produit acheté
- LaRécup.be agit en tant qu’intermédiaire technique et ne fixe pas les politiques de retour ou de remboursement des vendeurs.
Comment contacter le vendeur
Afin de faciliter les échanges et le traitement des demandes, recup.be met à disposition des acheteurs des outils de communication intégrés à la plateforme.
Via la page de commande
Depuis votre espace personnel, vous pouvez accéder à votre commande et contacter directement le vendeur concerné.
Cette interface propose un outil de discussion intégré et permet de :
- poser une question
- signaler un problème
- initier une demande de retour ou de remboursement
- demande d’informations complémentaires
- réclamation
- demande de retour ou de remboursement
L’ensemble des échanges est centralisé afin d’assurer un suivi clair et transparent entre l’acheteur et le vendeur.
Rôle de LaRécup.be
LaRécup.be met tout en œuvre pour offrir un environnement de mise en relation fiable et sécurisé, mais n’intervient pas directement dans la gestion des retours ou remboursements, lesquels relèvent de la responsabilité exclusive du vendeur.
En cas de difficulté persistante, nous recommandons à l’acheteur de se référer aux CGV du vendeur concerné pour connaître les recours possibles.